Politique de remboursement
Politique de Remboursement & Retours
Retours pour un Remboursement
Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat ! Si vous avez besoin de retourner un article pour un remboursement, il doit être reçu par nous dans les 30 jours suivant la date de réception de votre commande.
- Tous les retours doivent être expédiés prépayés et en parfait état.
- L'emballage d'origine, les cartes de garantie, les manuels et les accessoires doivent être inclus.
- Si l'emballage d'origine est endommagé, des frais de réemballage de 7,50 $ s'appliqueront.
- Nous n'acceptons pas les retours partiels — tous les articles doivent être retournés ensemble.
- Veuillez inclure le bon de livraison original et vous assurer que le numéro RMA (Autorisation de Retour de Marchandise) est visible sur l'emballage extérieur (pas sur la batterie elle-même).
Tous les articles retournés sont inspectés à la réception. Des frais de restockage de 15% s'appliquent à tous les retours et seront déduits de votre remboursement. Les remboursements sont traités dans les 7 jours ouvrables selon le mode de paiement original. Veuillez noter : les commandes de compte Net 30 sont soumises à des frais de restockage et ne sont pas éligibles pour le remboursement des frais d'expédition.
Frais d'Expédition & de Manutention
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si votre commande a bénéficié de la livraison gratuite ou à tarif réduit, le coût réel de l'expédition sera déduit de votre remboursement.
Les clients sont responsables des frais de retour. Nous recommandons fortement d'utiliser une méthode d'expédition traçable et assurée. Si votre retour est perdu ou endommagé en transit, vous devrez déposer une réclamation auprès du transporteur.
Retours après 30 jours
En raison de la nature sensible au temps de nos produits, nous adhérons strictement à notre politique de retour de 30 jours. Les retours reçus après 30 jours peuvent ne pas être éligibles pour un remboursement.
Articles Défectueux
Nous acceptons les retours pour les articles défectueux dans les 30 premiers jours. Après 30 jours, les retours peuvent être éligibles pour un crédit en magasin, un échange ou une réparation à notre discrétion.
Après 60 jours, les articles sont couverts par notre garantie standard de 12 mois. Les remplacements sous garantie ne seront émis que pour le même article, sauf si le produit a été discontinué. Tous les frais de retour pour les articles sous garantie sont à la charge du client.
Remarque : Notre garantie ne couvre pas les batteries qui sont surchargées, sous-chargées, laissées à se décharger complètement pendant de longues périodes ou endommagées en raison d'une mauvaise utilisation ou d'une modification. Les autocollants ou les scellés inviolables doivent rester intacts. (Les nouvelles batteries doivent être complètement chargées à la réception car elles sont expédiées avec un maximum de 20% de charge en raison des réglementations de transport)
Expéditions Endommagées
Si votre commande arrive endommagée, conservez tout l'emballage et contactez-nous au 1-888-730-8658 dans les 24 heures pour une inspection et un enlèvement par le transporteur. (Cela exclut les livraisons par Postes Canada.)
Refus de Colis
Refuser une expédition entraînera des frais de retour, qui seront déduits de votre remboursement. Il est préférable d'accepter le colis et de nous contacter pour commencer le processus de retour.
Clients internationaux : Refuser la livraison n'annule pas les frais de courtage. Ces frais, ainsi que les frais d'expédition aller-retour, seront déduits de votre remboursement.
Annulations de Commandes
Besoin d'annuler ? Nous ne pouvons annuler que les commandes qui sont encore en attente. Les commandes déjà traitées doivent passer par le processus de retour. Les annulations doivent être demandées par téléphone ou chat en direct — les courriels et les messages vocaux peuvent ne pas être examinés à temps.
Colis perdus ou retardés
Pour les colis perdus en transit, nous devons suivre la procédure de traçage du transporteur. Une recherche formelle peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables. Si le colis n'est pas localisé pendant ce temps, nous pouvons réexpédier votre commande.
Articles en liquidation & vente finale
Les articles en liquidation ne peuvent être retournés que s'ils sont défectueux. Les articles défectueux en liquidation doivent être retournés dans les 14 jours suivant la réception. Un RMA approuvé est requis avant de retourner tout article. Chaque RMA est valable pour un produit et est valable pendant 5 jours ouvrables seulement.
Nous ne pouvons pas garantir le remplacement des articles en liquidation en raison du stock limité.
Contactez-nous
Vous avez encore des questions ? Nous sommes là pour vous aider ! Discutez avec nous en direct ou appelez-nous au 1-888-730-8658, du lundi au jeudi, de 10h à 15h EST.